Rückerstattungsrichtlinie
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei solgrify.com. Wir legen großen Wert darauf, Ihnen hochwertige Küchen- und Haushaltswaren anzubieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen klaren und transparenten Prozess für Rücksendungen und Rückerstattungen an.
1. Voraussetzungen für eine Rücksendung
Um einen Artikel zurückzusenden, stellen Sie bitte sicher, dass folgende Bedingungen erfüllt sind:
Der Artikel muss innerhalb von 90 Tagen ab Kaufdatum zurückgegeben werden.
Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden: unbenutzt, unbeschädigt und ungewaschen; zudem müssen alle Originaletiketten, Verpackungen, Zubehörteile und Beigaben intakt sein.
Sie müssen den Original-Kaufbeleg (Bestellnummer oder Rechnung) vorlegen.
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
Produkte zur Körperpflege, die aus Hygienegründen geöffnet wurden (z. B. bestimmte Küchenutensilien).
Artikel, die im Rahmen von Räumungsverkäufen als „Final Sale“ (Endverkauf) oder „Non-Refundable“ (vom Umtausch/der Rückerstattung ausgeschlossen) gekennzeichnet sind.
2. Ablauf der Rücksendung
Bitte befolgen Sie diese Schritte, um eine Rücksendung einzuleiten:
Kontaktieren Sie uns: Bitte senden Sie innerhalb der Rückgabefrist eine E-Mail an [email protected]. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Produktnamen und den Rückgabegrund an.
Rücksendung der Ware: Bitte nutzen Sie einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung, um die Ware an die von uns angegebene Adresse zu senden. Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
3. Abwicklung der Rückerstattung
Prüfung und Bearbeitung: Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüfen wir diese innerhalb eines angemessenen Zeitraums. Wenn die Ware unsere Rückgabebedingungen erfüllt, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung.
Art der Rückerstattung: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Bearbeitungszeit: Nach der Bearbeitung der Rückerstattung kann es je nach Richtlinien Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters eine gewisse Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto eingeht.
Rückerstattungsbetrag: Sie erhalten den Kaufpreis der Ware erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten sowie die Kosten für die Rücksendung werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z. B. Lieferung eines falschen oder defekten Artikels).
4. Defekte oder falsche Artikel
Sollten Sie defekte, auf dem Transportweg beschädigte oder falsche Artikel erhalten, übernehmen wir alle damit verbundenen Kosten. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware unter [email protected] und fügen Sie entsprechende Fotos oder Videos als Nachweis bei.
Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung oder beauftragen auf unsere Kosten einen Kurierdienst mit der Abholung des Pakets. Anschließend senden wir Ihnen umgehend die korrekte Ware zu oder veranlassen – ganz nach Ihrem Wunsch – eine vollständige Rückerstattung.
5. Kontakt
Sollten Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben oder Hilfe bei einer Rücksendung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
E-Mail: [email protected]
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.